الشحن والتسليم

• 🚚 سياسة الشحن والتوصيل – Eleganz-Store

🔄 مراحل الطلب بعد تسجيله:

1. 
   
2. 1- تم استلام الطلب
3. بعد تسجيل الطلب، يتم تحويله لفريق التأكيدات خلال 24 ساعة.

• - يتم التواصل مع العميل عبر مكالمة تأكيدية لتأكيد البيانات واسم المنتج.

• - المكالمات تتم يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

• - إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 3 عصرًا، يتم تأكيده في نفس اليوم ويُجهز للتوصيل في اليوم التالي.

• - إذا تم تسجيله بعد الساعة 3 عصرًا، يتم تأكيده في اليوم التالي ويخرج للشحن في اليوم الذي يليه.
• 
  
• 2- تم تعليق الطلب
• - في حالة عدم الرد على المكالمة الأولى، يتم إعادة المحاولة في نفس اليوم.

• - يتم تكرار المحاولة حتى 7 مرات خلال 3 أيام كحد أقصى.

• - في حال عدم الرد نهائيًا، يتم تعليق الطلب تلقائيًا.

• 
  

  • 3- تم تأكيد الطلب

    • - الطلبات التي تسجّل قبل 5 مساءً (بتوقيت مصر) يتم تأكيدها في نفس اليوم.

    • - بعد الساعة 5 مساءً، يتم التأكيد في اليوم التالي.

    • - ساعات عمل فريق التأكيد: 9 صباحًا - 5 مساءً.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

🚚 مواعيد التوصيل داخل السعودية:

• - المناطق القريبة (الرياض، جدة، الدمام):
  التوصيل خلال 2-3 أيام عمل.

• - المناطق البعيدة:
  التوصيل خلال 4-5 أيام عمل.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

📦 حالة الطلبات:

• - في انتظار شركة الشحن
  الطلب قيد التجهيز وينتظر استلامه من قبل شركة الشحن.

• - قيد التوصيل
  تم تسليم الطلب لشركة الشحن، وسيتم التواصل مع العميل لتحديد وقت التسليم المناسب.

• - تعليق التوصيل
  يتم تعليق التوصيل في الحالات التالية:

• - عدم رد العميل على اتصالات مندوب الشحن.

• - وجود مشكلة في العنوان.

• - طلب العميل تأجيل التسليم.
  يتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو التواصل برقم بديل.

• - إلغاء أو رفض الطلب
  في حال قام العميل برفض أو إلغاء الطلب، يتم تحويل حالته إلى "تم الرفض" مع توضيح السبب.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

💸 أسعار الشحن داخل المملكة:

- 22 ريال سعودي لجميع المناطق.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• - يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• - يتم رد المبلغ للعميل عبر حسابه البنكي.